سياسة الشحن والتوصيل
حرصاً على تقديم أفضل تجربة تسوق، ولضمان حقوق الطرفين ووضوح الالتزامات القانونية، حُدِّدت سياسة الشحن والتوصيل المتبعة وفق الأحكام والشروط التالية:
أولاً: التزامات المتجر (حقوق المستهلك)
1. الشفافية والإفصاح: يلتزم المتجر بإيضاح تكلفة الشحن الإجمالية (الموضحة في فاتورة الطلب)، واسم الناقل، والمدة المتوقعة للتوصيل بوضوح في ملخص الطلب قبل إتمام عملية الدفع.
2. مواعيد التجهيز والتسليم:
يلتزم المتجر بتجهيز الطلب وتسليمه لشركة الشحن خلال (3 أيام عمل).
يُشحن الطلب رسمياً فور تغيير حالته في النظام إلى "تم الشحن"، ويسعى المتجر للتوصيل في المدة المحددة أو قبلها متى أمكن.
التوصيل داخل مدينة جدة: يتم التوصيل خلال 24 ساعة للمنتجات المتوفرة، وفي حال نص المتجر على مدة من (2 إلى 3 أيام عمل)، يتم الالتزام بالمدة المذكورة.
في حال تأخر وصول الشحنة عن الموعد المتفق عليه لمدة تزيد عن (5 أيام عمل)، يحق للعميل إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ المدفوع، ما لم يكن التأخير ناتجاً عن قوة قاهرة أو ظروف خارجة عن إرادة المتجر؛ وفي حال الظروف الاستثنائية يتواصل المتجر مع العميل لتخييره بين الاستمرار في الطلب أو الإلغاء.
3. اختيار وسائل النقل: يحق للمتجر تغيير شركة الشحن التي اختارها العميل إلى شركة أخرى متى ما رأى ذلك مناسباً لضمان جودة وسرعة التوصيل.
4. سلامة التغليف والتلف: المتجر مسؤول عن تغليف المنتجات (ولا سيما النباتات الطبيعية) بطريقة احترافية معيارية تضمن وصولها سليمة، ويتحمل المتجر المسؤوليّة الكاملة عن أي تلف ناتج عن سوء التغليف.
5. الدعم والتتبع: يلتزم المتجر بتزويد العميل برقم تتبع الشحنة فور صدور بوليصة الشحن، وتتبع أي عوائق تقنية قد تواجه العميل مع شركة الشحن ومعالجتها.
ثانياً: التزامات العميل (واجبات المستهلك)
1. دقة البيانات: يلتزم العميل بتزويد المتجر ببيانات صحيحة ودقيقة (الاسم، رقم الجوال، والعنوان الوطني)، ويتحمل العميل المسؤوليّة الكاملة عن أي تأخير أو تعذر للتوصيل ينشأ عن خطأ في هذه البيانات.
2. نطاق الاستلام والمسؤولية:
يقتصر التوصيل الحالي على حدود مدينة جدة فقط.
يتحمل العميل مسؤولية التجاوب مع مندوب شركة الشحن واستلام الطلب في الموعد المحدد.
في حال تعذر الاستلام وتم إعادة الشحنة إلى المتجر، يتحمل العميل تكلفة إعادة الشحن مرة أخرى.
3. المعاينة الفورية: يجب على العميل فحص الشحنة فور استلامها، وفي حال وجود تلف أو نقص، يجب إبلاغ خدمة العملاء فوراً في وقت الاستلام لضمان حفظ حق المطالبة القانونية تجاه شركة الشحن.
ثالثاً: أحكام خاصة بالنباتات الطبيعية
1. طبيعة المنتجات الحية: نظراً للطبيعة الخاصة والحساسة للنباتات الحية، يخلي المتجر مسؤوليته القانونية والفعلية عن أي ذبول أو تلف يصيب النبات في حال تأخر العميل عن استلام الشحنة من مقر شركة الشحن، أو عدم الرد على المندوب لمدة تتجاوز 48 ساعة من تاريخ وصول الشحنة.
2. تأثيرات النقل الطبيعية: لا تُعد علامات الإجهاد الطبيعية الناتجة عن النقل (مثل ميلان بسيط في الساق أو سقوط ورقة واحدة) عيباً في المنتج، طالما أن النبات يحافظ على صحته العامة الجيدة.
رابعاً: أحكام الإلغاء والرسوم المالية
1. رسوم التوصيل بعد التجهيز: لا يمكن استرجاع رسوم التوصيل لأي طلب تم تجهيزه أو شحنه فعلياً.
2. استرجاع الطلبات المجانية الشحن: إذا أُلغي الطلب بعد تجهيزه وكان يتضمن عرضاً للتوصيل المجاني، يتم خصم قيمة الشحن الفعلية من المبلغ الإجمالي المسترد للعميل.
خامساً: معالجة الشكاوى والبلاغات
1. قنوات التواصل: في حال وجود أي ملاحظة أو اعتراض يتعلق بخدمات الشحن والتوصيل، يُرجى التواصل عبر القنوات الرسمية (الواتساب أو البريد الإلكتروني).
2. مدّة المعالجة: يلتزم المتجر بالرد على البلاغات والشكاوى الواردة إليه ومعالجتها خلال مدة لا تتجاوز (5 أيام عمل) من تاريخ الاستلام