سياسة الطلب والإرجاع والاستبدال

سياسة الطلب والإرجاع والاستبدال – متجر بوتانيك ريلم

تمهيد

تنظّم هذه السياسة مراحل الطلب والدفع والاستلام والإرجاع والاستبدال في متجر بوتانيك ريلم، وتُعدّ جزءًا لا يتجزأ من الشروط والأحكام المنشورة في المتجر. وبإتمام الطلب، يقرّ العميل بأنه قرأها ووافق عليها.

أولًا: الطلب وتنفيذه

1. بعد إتمام الطلب، تتم مراجعته للتأكد من صحة البيانات، ويُخطَر العميل بذلك عبر الواتساب أو الرسائل النصية (SMS) أو الاتصال الهاتفي.
2. يُنفَّذ الطلب خلال يومي عمل من تأكيده. وإذا انتهى تجهيز الطلب يوم الخميس، يؤجَّل الشحن إلى يوم الأحد بسبب إجازة شركة الشحن.
3. يحق للعميل إلغاء الطلب ما لم يُسلَّم لشركة الشحن، ويتم ذلك بالتواصل مع الدعم الفني للمتجر.
4. يحتفظ المتجر بالحق في إلغاء أي طلب لأي سبب، مع إخطار العميل كتابيًا عبر الواتساب أو الرسائل النصية (SMS)، ويُعاد إليه كامل المبلغ المدفوع.
5. تقع مسؤولية تحديد العنوان بدقة وصحته على العميل وحده، ويُعدّ إدخال الطلب إقرارًا بصحة جميع البيانات.

ثانيًا: الدفع والاسترداد

1. يوفّر المتجر وسائل دفع إلكترونية آمنة من خلال شركائه المعتمدين.
2. يتم الدفع عند إتمام الطلب، ويُصدر المتجر للعميل فاتورة إلكترونية موثَّقة وشاملة.
3. في حال الإلغاء أو الإرجاع المقبول من المتجر، يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع نفسها خلال 14 يوم عمل، تبدأ من تاريخ قبول المتجر طلب الإلغاء أو الإرجاع.
4. المتجر غير مسؤول عن أي تأخير ناتج عن مزوّد خدمة الدفع أو البنك.

ثالثًا: التحقق عند الاستلام

1. يحق للعميل التحقق من الطلب عند الاستلام مباشرة.
2. عند وجود تلف أو اختلاف أو منتج غير مطابق، يمكن للعميل رفض الطلب مع المندوب، ويُسترد إليه مبلغ المنتجات كاملًا، ويتحمل المتجر رسوم التوصيل في هذه الحالة.
3. يُنصح العميل بتصوير الطلب أو تسجيل فيديو عند الفتح، وإبلاغ المتجر فورًا عبر الدعم الفني بأي ملاحظة.

رابعًا: الإرجاع والاستبدال حسب نوع المنتج

1. النباتات والمزروعات والأحواض الزجاجية (التيراريوم) حسب الطلب

1. يُسترد مبلغ المنتجات كاملًا إذا وصل الطلب وبه خلل أو كسر أو كان غير مطابق، ويتحمل المتجر رسوم التوصيل في هذه الحالة.
2. يمكن إرجاع الطلب وقت التوصيل مع السائق أو شركة الشحن إذا لم يناسب العميل أو لم ينل إعجابه، على أن يتحمل العميل رسوم شحن إضافية للإرجاع، ولا تُرد رسوم التوصيل.
3. يمكن رفض الطلب عند الاستلام مباشرة مع مندوب التوصيل أو شركة الشحن إذا لم يكن المنتج مطابقًا لما عُرض أو اتُّفق عليه.
4. لا يُقبل أي إرجاع أو استبدال للنباتات بعد قبول العميل استلامها وفحصها، نظرًا لطبيعتها الحية القابلة للتلف، وذلك وفق الاستثناءات المقررة في نظام التجارة الإلكترونية.

2. المراكن والأحواض غير المزروعة

1. يُسمح بالاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
2. يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وسليمًا ومحفوظًا بتغليفه الأصلي الكامل.

3. مستلزمات الحدائق (كالمقصات والسماد والأدوات)

يمكن استرجاعها أو استبدالها خلال 7 أيام من الاستلام، بشرط:

1. عدم استخدامها.
2. وجود التغليف الأصلي.
3. عدم تعرضها لأي ضرر.

4. الكروت المخصصة

1. عند طلب إرجاع طلب يحتوي على كرت إهداء مطبوع، تُخصم قيمة الكرت من المبلغ المسترد.
2. كرت الإهداء مجاني عند الشراء، لكن إذا طُبع ثم طلب العميل إرجاع المنتج، يتحمل العميل قيمة الكرت وقدرها عشرة ريالات (10 ).

خامسًا: إجراءات طلب الإرجاع أو الاستبدال

1. يتقدم العميل بطلبه عبر الدعم الفني للمتجر ([رقم الواتساب / البريد])، مع ذكر رقم الطلب وسبب الطلب، وإرفاق الصور أو الفيديو عند وجود تلف أو عدم مطابقة.
2. يُبلَّغ المتجر بأي تلف أو عدم مطابقة في النباتات والتيراريوم عند وقت التسليم و الاستلام من المندوب .
3. يفحص المتجر المنتج المرتجع، ويُخطر العميل بقبول الطلب أو رفضه كتابيًا خلال 【3 أيام عمل】 من استلامه.
4. تُحسب مدة الاسترداد المنصوص عليها في البند الثاني من هذه السياسة من تاريخ قبول الطلب.

سادسًا: ملاحظات عامة

1. رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد في جميع الحالات، عدا الحالات التي يتحمل فيها المتجر رسوم التوصيل وفق هذه السياسة (الخلل أو الكسر أو عدم المطابقة).
2. يتحمل العميل تكاليف إعادة الشحن عند الإرجاع أو الاستبدال، ما لم يكن السبب خللًا أو كسرًا أو عدم مطابقة.
3. لا يُقبل إرجاع أي منتج تم استخدامه أو فُقد تغليفه الأصلي.
4. لا يمكن استبدال منتج بمنتج آخر مباشرةً، بل يجب استرجاع الطلب الأول ثم تقديم طلب جديد.

سابعًا: قبول الشروط والأحكام

بإتمام الطلب، يُعدّ العميل موافقًا على جميع ما ورد في هذه السياسة من بنود وشروط، ويقرّ بأنه قرأها وفهمها والتزم بها، ويتحمل كامل المسؤولية عن دقة البيانات التي يقدمها، بما في ذلك اختيار المنتجات والخدمات والعنوان وأرقام التواصل.