سياسة الشحن والتوصيل
نحرص في متجرنا على تقديم أفضل تجربة تسوق، ولضمان حقوقكم ووضوح التزاماتنا، نود إيضاح سياسة الشحن والتوصيل المتبعة لدينا:
أولاً: التزامات المتجر (حقوق المستهلك)
1.الشفافية: يلتزم المتجر بإيضاح تكلفة الشحن، اسم شركة الناقل، والمدة المتوقعة للتوصيل بوضوح في ملخص الطلب قبل إتمام عملية الدفع.
2.موعد التسليم: يلتزم المتجر بتجهيز وتسليم الطلب لشركة الشحن خلال مدة (3 أيام عمل). وفي حال تأخر وصول الطلب عن الموعد المتفق عليه لمدة تزيد عن 5 أيام عمل، يحق للعميل إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ، ما لم يكن التأخير بسبب قوة قاهرة.
3.سلامة الشحنة: المتجر مسؤول عن تغليف المنتجات (خاصة النباتات الطبيعية) بطريقة احترافية تضمن وصولها سليمة، ويتحمل المتجر مسؤولية التلف الناتج عن سوء التغليف.
4.خدمة العملاء: يلتزم المتجر بتزويد العميل برقم تتبع الشحنة فور صدور بوليصة الشحن ومتابعة أي عوائق تقنية قد تواجه العميل مع شركة الشحن.
ثانياً: التزامات العميل (واجبات المستهلك)
1.دقة البيانات: يلتزم العميل بتزويد المتجر ببيانات دقيقة وشاملة تشمل (الاسم، رقم الجوال، والعنوان الوطني) لضمان سرعة ودقة التوصيل.
2.الاستلام: يتحمل العميل مسؤولية التجاوب مع مندوب شركة الشحن واستلام الطلب في الوقت المحدد. وفي حال تعذر الاستلام وتم استرجاع الشحنة للمتجر، يتحمل العميل تكلفة إعادة الشحن مرة أخرى.
3.المعاينة عند الاستلام: يجب على العميل فحص الشحنة فور استلامها، وفي حال وجود تلف أو نقص، يجب إبلاغ خدمة عملاء المتجر فورا حين استلام الطلب لضمان حفظ حق المطالبة تجاه شركة الشحن.
ثالثاً: أحكام خاصة بالنباتات الطبيعية
1.نظرًا لطبيعة النباتات الحية، يخلي المتجر مسؤوليته عن أي ذبول أو تلف يصيب النبات في حال تأخر العميل في استلام الشحنة من مقر شركة الشحن أو عدم الرد على المندوب لأكثر من 48 ساعة من وصولها
2.قد تظهر على بعض النباتات علامات إجهاد طبيعية نتيجة النقل (مثل ميلان بسيط أو سقوط ورقة واحدة)، وهذا لا يعد عيباً في المنتج ما دام النبات بصحة عامة جيدة.
رابعاً: معالجة البلاغات والشكاوى
1.في حال وجود أي ملاحظة أو شكوى تتعلق بخدمة الشحن، يرجى التواصل معنا عبر قنواتنا الرسمية (الواتساب أو البريد الإلكتروني).
2.يلتزم المتجر بالرد على الشكاوى ومعالجتها خلال مدة لا تتجاوز 5 أيام عمل.