سياسة الطلب والإنجاز والاستخدام والاسترجاع والاستبدال

سياسة الطلب والإنجاز والاستخدام والاسترجاع والاستبدال

أولًا: طرق الدفع والفوترة

1. يُوفر المتجر وسائل دفع إلكترونية آمنة من خلال شركائه المعتمدين.
2. يتم الدفع عند إتمام الطلب، ويُصدر للعميل فاتورة إلكترونية موثقة شاملة
3. في حال الإلغاء أو الإرجاع المقبول من طرف المتجر (متجر بوتانيك ريلم )، يُعاد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال 14 يوم عمل.
4. المتجر غير مسؤول عن أي تأخير ناتج عن مزود خدمة الدفع أو البنك.

ثانيًا: سياسة الطلب وتنفيذ العمليات

1. بعد إتمام الطلب، تتم مراجعته للتأكد من صحة البيانات، ويتم إخطار العميل بذلك عبر الواتساب أو رسالة نصية (SMS) أو اتصال هاتفي.
2. يُنفذ الطلب خلال يومي عمل بعد تأكيده. (في حال انتهاء تجهيز الطلب يوم الخميس، يتم تأجيل الشحن إلى يوم الأحد بسبب إجازة شركة الشحن).
3. يحق للعميل إلغاء الطلب ما لم يُسلّم لشركة الشحن، ويتم ذلك عبر التواصل مع الدعم الفني للمتجر.
4. يحتفظ المتجر بالحق في إلغاء أي طلب لأي سبب، مع إخطار العميل بذلك كتابيًا عبر الواتساب أو رسالة نصية (SMS).
5. تقع مسؤولية تحديد العنوان بدقة وصحته على العميل وحده، ويُعتبر إدخال الطلب بمثابة إقرار بصحة جميع البيانات.

ثالثًا: مدة الشحن والتوصيل

1. يتم شحن الطلب بعد تغيير حالته إلى “تم الشحن”، وفق التفاصيل التالية:

• داخل مدينة جدة: إذا كان المنتج متوفرًا، يتم التوصيل خلال 24 ساعة.
• إذا كان مذكورًا في المتجر أن التوصيل يتم خلال 2 إلى 3 أيام عمل، يتم الالتزام بذلك.

1. يحق للمتجر تغيير شركة الشحن المختارة من قِبل العميل بما يراه مناسبًا.
2. قيمة الشحن موضحة في فاتورة الطلب.
3. في حال تأخر الشحن لأسباب خارجة عن إرادة المتجر، يتم التواصل مع العميل لتحديد خيار الاستمرار أو الإلغاء.
4. يتم توصيل الطلب في المدة المحددة أو قبلها متى أمكن.

رابعًا: سياسة الاسترجاع والاستبدال

النباتات والمزروعات والأحواض الزجاجية (التيراريوم) حسب الطلب:

• لا يمكن استرجاعها بعد الاستلام لأي سبب.
• يمكن رفض الطلب عند الاستلام إذا كان المنتج غير مطابق لما تم عرضه أو الاتفاق عليه.
• لا يُقبل أي إرجاع أو استبدال للنباتات بعد التسليم نظرًا لطبيعتها الحية.
• استثناء خاص: بالنسبة للطلبات الخاصة سواءً للأفراد أو الشركات أو المقاهي أو المطاعم أو غيرهم، لا يحق للمستهلك استبدال النباتات الطبيعية في الحالات التالية:
• إذا تم تصنيع المنتج أو تجهيزه بناءً على طلب المستهلك أو وفقًا لمواصفات حدّدها، ويُستثنى من ذلك المنتجات التي تحتوي على عيب أو التي خالفت المواصفات المتفق عليها مع المستهلك.
• طبقًا للمادة 13 من نظام التجارة الإلكترونية، لا يُقبل إرجاع أو استبدال المنتجات المصنوعة خصيصًا بناءً على طلب المستهلك إلا إذا ثبت وجود عيب أو مخالفة للمواصفات المتفق عليها.

المراكن والأحواض غير المزروعة:

• يُسمح بالاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وسليم، ومحفوظ بتغليفه الأصلي الكامل.

مستلزمات الحدائق (مثل المقصات، السماد، الأدوات):

• يمكن استرجاعها أو استبدالها خلال 7 أيام من الاستلام بشرط:
• عدم استخدامها.
• وجود التغليف الأصلي.
• عدم تعرضها لأي ضرر.

الكروت المخصصة:

• لا يمكن استرجاع قيمة كروت الإهداء المخصصة.
• في حال استرجاع الطلب الذي يحتوي على كرت مطبوع، يتم خصم قيمة الكرت من المبلغ المسترد.

ملاحظات عامة:

• رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد في جميع الحالات.
• يتحمل العميل تكاليف إعادة الشحن عند الإرجاع أو الاستبدال.
• لا يُقبل إرجاع أي منتج تم استخدامه أو فقد تغليفه الأصلي.
• لا يمكن استبدال منتج بمنتج آخر بشكل مباشر؛ بل يجب استرجاع المنتج أولًا ثم تقديم طلب جديد.
• في حال تم إرجاع منتج لا ينطبق عليه شروط الإرجاع أعلاه، يحق للمتجر رفض الإرجاع وإعادة شحن المنتج للعميل على نفقته الخاصة.

خامسًا: التحقق عند الاستلام

1. يحق للعميل التحقق من الطلب عند الاستلام مباشرة.
2. في حال وجود تلف أو اختلاف أو منتج غير مطابق، يمكن رفض الطلب مع المندوب واسترداد المبلغ كاملًا (باستثناء رسوم الشحن).

سادسًا: قبول الشروط والأحكام

عند إتمام الطلب، يُعد العميل موافقًا على جميع ما ورد أعلاه من بنود وشروط، ويقر بأنه قرأها وفهمها والتزم بها، ويتحمل كامل المسؤولية عن دقة البيانات التي يقدمها، بما في ذلك اختيار المنتجات والخدمات والعنوان وأرقام التواصل